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解读东莞消费维权十大典型案例 手机保健品等投诉最为典型
来源:时报 作者:佚名 日期:2009年07月18日 访问次数: 【字体:
 

  本版撰文 时报记者 董海云 本版摄影 时报记者 聂奇文

  编者按:在“3·15”到来之际,记者将东莞市消费者委员会近日公布的2005年消费维权典型案例进行了整理,并选取手机、汽车、地产、旅游、医药保健等与东莞广大消费者日常生活密切相关的十个典型案例进行公示,希望能给东莞广大消费者带来指引。

  案例1 买到假冒进网许可证手机 获双倍赔偿

  黄先生于2005年9月11日在莞城文化广场附近一家手机店花549元购买了一台诺基亚8250手机,可第二天手机便出现自动关机故障,无法正常使用。在黄先生的要求下,商家为其更换了新机,但更换的新机只使用了4天,又出现了同样的故障。黄先生对该店失去了信心,要求退货,但遭到店方拒绝。

  黄先生认为,诺基亚手机是知名的国际品牌手机,正常情况怎么可能两台新机在6天内都出现同样故障。他据此怀疑是该手机为假冒伪劣产品。东莞市质量计量监督检测所检测结果证实了黄先生的推测——“手机的进网许可证是假的”。

  黄先生据此向消委会投诉。经消委会调解,经营者同意双倍赔偿手机价款1098元及检测费200元,共计1298元。

  消费提醒:消费者选购手机时要验明身份。首先,检查产品的包装盒和说明书,确认品名、厂名和厂址,排除三无产品;第二,检查手机串号(机身号)一致性。按键中按“*#06#” 屏幕显示的串号与手机背后标签的串号及包装盒标示的串号都必须一致;第三,登录“电信设备进网/认证”(http://www.tenaa.com.cn)网站的“证书查询”或“手机IMEI号验证”栏目查证进网许可证的真伪。

  案例2 实车真皮方向盘和铝合金轮毂遭偷梁换柱

  2005年5月12日,黄先生在某车行订购了一台吉利豪情JL7101型轿车,宣传单上列示这款轿车的内部装饰配置有“新型真皮同色方向盘、铝合金轮毂、后组合灯……”。待黄先生提车时,却发现实车的方向盘和轮毂两项配置,并不是宣传单上所述的真皮和铝合金材质。黄先生觉得受了欺骗,要求车行兑现宣传承诺。但车行以宣传单是随时变动的,并且底端已注明“以实车颜色、配置为准”字样,且宣传单的印发和车辆制造者都是厂家,车行并没有直接参与为由,拒绝了黄先生的要求。

  经东莞市消委会调解,车行同意赠送一张价值600元的贵宾卡给黄先生以作补偿。

  消费提醒:宣传单的配置介绍视为厂家或经销商向消费者承诺的一种形式,且《三包规定》实行“谁经销谁负责”原则,经销商对厂家的承诺和售后服务具有不可推卸的责任。

  案例3 预付款不等同于定金

  2005年7月,王先生到某车行认购一台别克1.6LX型轿车,支付了2000元预付款。几天后,王先生突然因个人原因需离莞工作。因此他到车行要求退回2000元预付款,但遭到车行拒绝。王先生认为预付款只属预先支付性质,不具备定金性质,也不一定适用没收定金罚则,因此坚持要车行退款。

  经东莞市消委会调解,王先生提出愿意承担1000元的违约责任,要求退回1000元,车行表示同意。

  消费提醒:预付款属于预先支付部分货款形式,不具备定金性质,任何一方违约,视事前有无约定违约责任,有约定的,按约定执行;无约定的,事后协商违约责任,但不一定适用定金罚则处理。

  案例4 装修公司与工程队闹矛盾殃及业主

  2004年9月19日,刘先生与东莞市某装饰公司签订《装饰工程合同》。在装修期间装饰公司与工程队之间因工程结算问题闹了矛盾,刘先生的家就此遭了殃。工程队在装修中将刘先生的地下水管、瓷砖打爆,电路也有问题,这造成刘先生全家仅享受了一个多月的安乐窝,地面就出现大面积的渗水和电线短路现象。而装饰公司又因为内部财务问题,一直不肯执行保修义务。

  刘先生投诉到市消委会,消委会联合市装饰协会,征询法律顾问意见后,多番召集双方调查、调解,最终就保修责任达成《调解协议》。然而装饰公司却仍迟迟不执行保修,最终消委会动用了媒体的舆论力量,该装饰公司才履行保修义务。

  消费提醒:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算”。装饰公司对保修义务具有不可推卸的责任。另外,建议消费者聘请独立于装饰公司外部的专业监理人员对整个装饰工程前、中、后期进行全程的监理服务,保证装饰质量。

  案例5 业主质疑《商品房买卖合同

  2004年8月14日,严先生与某房地产开发商签订了《楼宇认购书》,交付了1万元购房定金认购某单位,约定10天后双方签订正式《商品房买卖合同》。随后,严先生及家人看到了售楼处提供的《合同》样本,发现所有的条款均已被开发商限定好。


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